Multi-turnos, explicado de punta a punta
Multi-turnos es una plataforma SaaS multi-tenant para organizar la atención de clientes mediante turnos digitales, kioscos, QR, WhatsApp, recepción asistida, puestos operativos, pantallas LCD y tableros de análisis.
La aplicación centraliza la operación de una organización completa y separa cada cuenta por tenant, de modo que cada empresa mantiene sus sucursales, usuarios, puestos y datos aislados del resto.
Reduce filas, ordena la atención y mejora la experiencia del cliente en tiempo real.
Clínicas, comercios, laboratorios, oficinas, organismos públicos y centros de atención.
Una cuenta, una organización, al menos una sucursal y la estructura básica de atención.
1. Descripción general de la aplicación
Multi-turnos está pensado para empresas que necesitan tomar turnos, asignar atención, mostrar llamados en pantallas y registrar métricas de servicio.
La plataforma combina una capa administrativa y una capa operativa. La primera define organización, sucursales, sectores, puestos, usuarios, branding e integraciones. La segunda ejecuta turnos, llamados, encuestas, seguimiento y consulta de métricas.
2. Conceptos clave
Tenant u organización
Es la cuenta principal del cliente dentro del SaaS. Contiene toda la configuración, límites y branding.
Sucursal
Es una sede física o lógica. Una organización puede tener una o varias sucursales.
Sector
Representa un tipo de servicio o cola: consultorios, cajas, informes, admisión, pediatría, etc.
Puesto
Es el lugar de atención donde trabaja un operador. Puede estar vinculado a una sucursal y a uno o varios sectores.
Turno
Es el registro que identifica al cliente en la cola. Incluye fecha, número, letra, sucursal, estado y horas.
Plan contratado
Define límites y funciones disponibles. Algunas herramientas avanzadas pueden estar bloqueadas según el plan.
3. Acceso, alta y roles
El acceso cotidiano se realiza desde la pantalla de inicio de sesión. Allí el usuario ingresa sus credenciales y entra al panel principal.
Alta de organización
La aplicación contempla onboarding y registro público para crear nuevas organizaciones, generar claves base y crear el primer administrador.
Roles internos
- Administrador: configura casi todos los módulos y administra usuarios.
- Operador: trabaja en el panel de atención y en las funciones operativas asignadas.
- Usuarios con accesos específicos: pueden ver algunos módulos habilitados de manera individual.
4. Panel principal
Es el centro de navegación de la aplicación. Reúne accesos a los módulos operativos y, cuando está habilitado, resúmenes diarios.
- Resumen de actividad diaria.
- Turnos totales, en cola y atendidos.
- Promedios de espera, atención y tiempo total.
- Accesos a operador, kiosco, teclado, LCD, recepción y módulos adicionales.
5. Configuración general
Reúne prácticamente todas las decisiones estructurales de la organización.
Sectores
Crear servicios, definir letras, ordenar atención y asociarlos a sucursales.
Puestos
Crear estaciones de trabajo, asignarlas a sucursales y vincular sectores.
Usuarios
Crear operadores, editar credenciales y asignar puestos.
Sucursales
Administrar sedes, horarios, validación QR y relación con sectores.
Branding
Cargar logo e icono, ajustar identidad visual y personalizar la experiencia.
Impresión y layouts
Ajustar el texto de tickets, el formato de entrega y varias opciones de visualización.
También aparecen sonido, video LCD, marquesina, encuesta QR, acceso persistente, política de reinicio diario y enlace de periféricos.
6. Sucursales
Cada sucursal representa una sede o punto de atención. Permite crear, editar y eliminar sedes y definir datos operativos.
Validación QR por sucursal
La sucursal puede tener una lista de palabras de validación para evitar que se soliciten turnos fuera del local.
7. Sectores
Los sectores son la base lógica de la atención. El sistema los usa para imprimir tickets, ordenar prioridades y mostrar llamados claros.
8. Puestos
Un puesto es el lugar donde atiende una persona o donde se concentra una estación de servicio. Puede ser una ventanilla, consultorio o box.
9. Usuarios y permisos
Permite crear usuarios internos, definir credenciales, tipo de perfil y, opcionalmente, permisos sobre puestos o accesos específicos.
10. Branding, tema e identidad visual
El sistema está preparado para marca blanca. La experiencia visual puede adaptarse al cliente en pantallas, tickets y módulos de sala.
11. Kiosco y turnos QR
El kiosco es la pantalla de autogestión desde la que el cliente pide su turno. Puede funcionar con hardware o sin hardware usando QR.
12. Kiosco con teclado numérico o alfanumérico
Esta modalidad permite que el cliente ingrese un código o documento en lugar de navegar por botones táctiles.
13. Recepción administrativa
Sirve para emitir turnos manualmente desde una mesa de entrada, validar datos, anotar referencias y derivar a un sector.
14. Panel del operador
Es la herramienta central del personal de atención. Allí se ven los turnos en cola, el puesto asignado y las acciones para avanzar cada cliente.
15. Monitor LCD
Es la vista pública de la cola. Se utiliza en salas de espera para mostrar qué turno fue llamado y qué puesto lo atiende.
16. Encuestas y calificador de atención
Después de la atención, el sistema puede mostrar una encuesta de satisfacción o un calificador de servicio para medir la percepción del cliente.
17. Clientes
Permite consultar, crear, editar y administrar registros de clientes dentro del tenant.
18. Importación de clientes
Permite cargar clientes desde archivos CSV, XLS o XLSX, mapear columnas y controlar duplicados o filas inválidas.
19. Estadísticas y rendimiento
Incluye vistas para revisar la operación diaria y reportes avanzados con filtros por fecha, sucursal, puesto o período.
20. Integraciones y dispositivos
La plataforma puede convivir con periféricos y flujos externos. Existen enlaces y claves para asociar kioscos, pantallas LCD, encuestas y otros módulos.
21. Mantenimiento, reinicio y soporte
Permite definir políticas de reinicio, limpiar la cola, liberar puestos, controlar inactividad y vigilar los límites del plan.
22. Resumen operativo rápido
| Área | Función principal | Cuándo usarla |
|---|---|---|
| Panel principal | Acceso a módulos y resumen diario | Al entrar al sistema |
| Configuración | Alta y administración de la estructura | Antes de abrir la operación |
| Kiosco / QR | Generación de turnos por el cliente | Cuando el cliente solicita atención |
| Operador | Llamado y cierre de turnos | Durante la atención diaria |
| LCD | Visualización pública del avance de la cola | Mientras la sala espera |
| Estadísticas | Análisis de espera, servicio y satisfacción | Para medir mejoras y capacidad |
23. Resolución de problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión: verifique usuario, contraseña, subdominio y estado de la cuenta.
El kiosco no muestra sectores: confirme la sucursal seleccionada y la asociación de sectores.
El LCD no actualiza: revise la conexión en tiempo real, la llave LCD y el layout seleccionado.
La recepción no genera turnos: compruebe sucursal, sector y límite diario.
La importación falla: vuelva a mapear columnas y haga primero una simulación.